Клиентский сервис – достаточное новое понятие для российского рынка. В нашей компании создан отдел по работе с клиентами, где опытный персональный менеджер предоставит необходимый сервис, а именно осуществит:
- подготовку вместе с клиентом бизнес-схемы, порядок работы и взаимодействия;
- поэтапный контроль движения грузов, начиная от букирования контейнеров и до выгрузки товара на складе клиента;
- контроль готовности документов для целей таможенного оформления и выработка рекомендаций по правильной подготовке;
- организацию выставления контейнеров на досмотр;
- организацию вывоза контейнеров с грузом из порта, приема и сдачи порожняка;
- организацию доставки груза конечному получателю, согласование сроков отправки и адреса доставки груза, а также фирмы-грузополучателя;
- получение ставок на наземную доставку по России и доведение информации клиенту.
Каждый клиент обслуживается персональным менеджером, который ведёт всю деловую переписку с клиентом, грузополучателем и занимается координацией взаимодействий с отделами компании – отдел таможенного декларирования (таможенный отдел), отдел сертификации, транспортный отдел, склад и прочими. Знание менеджерами иностранных языков способствуют оперативному общению и полному взаимопониманию с иностранными клиентами.
Персональный менеджер поможет создать индивидуальное решение для конкретного проекта и включит в него необходимые опции, которые сделают процесс транспортировки максимально удобным и эффективным.
Разработка оптимального транспортного маршрута с минимизацией издержек и предоставлением сопутствующих услуг по таможенному оформлению – приоритеты работы с клиентами. Мы понимаем, что в нынешнее время жесткой конкуренции клиенту важно не только получить услуги высокого качества в оптимальные сроки и по выгодной цене, но и удовлетворение от работы с компанией. Мы помним, что лучшая реклама – довольный клиент.
Клиентский сервис - это комбинация пяти факторов: надежность, отзывчивость, уверенность, эмпатия, структурный сервис. "Новотранс Капитал" совершенствует работу в этом направлении, чтобы клиентский сервис высокого уровня повышал лояльность и удовлетворенность клиентов.